Персонализирани програми, създадени специално за вашите нужди
В Shoppix BG вярваме, че всеки голям бизнес е уникален и няма универсални решения. Затова разработваме индивидуални проекти за „Таен клиент“, които се адаптират изцяло към вашите вътрешни политики, стандарти и бизнес цели. Работим в тясно сътрудничество с вашите екипи, за да създадем измерими критерии, които да отразяват реалните условия и предизвикателства на вашия бизнес.
Какво включват нашите персонализирани програми?
- Дефиниране на KPI (ключови показатели за изпълнение) – заедно с вас определяме конкретни и релевантни метрики, които измерват продажбите, обслужването, спазването на стандартите и ефективността на процесите.
- Разработване на сценарии – създаваме разнообразни и реалистични сценарии за инспекции, които покриват различни ситуации: консултации, продажби, обслужване, обработка на рекламации и др.
- Избор на типове обекти – проучваме всички търговски звена, включително магазини, клонове, филиали, онлайн платформи, контакт центрове, за да обхванем целия спектър на вашия бизнес.
- Обучение и координация на тайни клиенти – избираме и обучаваме експертни тайни клиенти, които изпълняват задачите с максимална дискретност и прецизност.
Най-подходящите KPI за Вашите цели
Заедно подбираме най-подходящите KPI, съобразени с целите Ви и Вашите вътрешни стандарти. Примери за KPI, които използваме:
- Процент реализирани продажби спрямо посещенията
- Процент спазване на вътрешни стандарти за обслужване
- Време за обслужване на клиент
- Ниво на професионална компетентност на персонала
- Спазване на външния вид и чистота на обекта
- Изпълнение на специфични търговски акции и промоции
- Качество на консултацията и предложените допълнителни продукти
Как адаптираме проектите към вашите вътрешни стандарти?
- Превръщаме вашите вътрешни изисквания в ясни и измерими критерии за тайните клиенти
- Създаваме индивидуални инспекционни листи и въпросници, съобразени с вашия бизнес модел
- Предоставяме редовни отчети и препоръки за подобрения, базирани на данните от проучванията
- Работим като ваш дългосрочен партньор, подпомагайки въвеждането на корекции и оптимизации
ПОЛЗИ ОТ ПРОВЕРКИТЕ
- Служителите разбират значението на връзката им с клиентите и тяхната роля
- Служителите биват мотивирани да се отнасят максимално професионално към всеки клиент, дори и причина за това да бъде подозрението, че всеки от тях би могъл да е таен клиент
- Подобряват се взаимоотношенията между вашите служители и клиенти
- Получавате информация за евентуални недостатъци в отношението спрямо клиента и в бизнеса като цяло. На база на тази информация можете да предприемете действия преди недостатъците да бъдат забелязани от потребителите
- Като резултат от проверките и отстраняване на отчетените несъответствия получавате по-доволни клиенти, както и предимството да привлечете нови такива
- Възможност за по-лесно предвиждане и познаване на желанията на клиентите
- Възможност за следене на текущата ценова политика и поведението на конкуренцията
- Увеличаване на конкурентно предимство
- Повишени продажби и по този начин увеличаване на печалбите
Наш сътрудник ще избере най-подходящия за Вас инструмент и вариант за постигане на поставените цели, след като се запознае с Вашите нужди.
Определете дали и как ще Ви бъдат полезни проверките по методологията ‘’Таен клиент’’.