Целта на ЕXIT проучването е количествено измерване на качеството и удовлетвореността от обслужване на клиенти, лоялност към търговска марка, задоволяване потребителските нужди на клиентите и други.
Oсновни характеристики:
- Съвременна методология за извършване на полевата работа;
- Съвременна технологична платформа;
- Доставка на данните веднага;
- Възможност за моментална ответна реакция
- Достоверност на данните;
- Систематизирано обучение и подготовка на анкетьора;
Чрез методологията на проучването ще могат да се извършват следните дейности:
- Извършване на постоянен мониторинг и оценка на спазването на одобрени правила и процедури по обслужване на клиентите;
- Оценка лоялността към търговските марки на компанията;
- Оценка нивото на задоволяване потребителските нужди на клиентите;
- Отклонения от предписаните стандарти за работа чрез проследяване тренда на резултатите;
- Измерване качеството на работа на отделните екипи и обвързване на резултатите с техния лидер;
- Оценка ефективността стандартите за работа на търговските обекти, чрез анализ на общите показатели от изследването;
- Подобряване равнището на задържане на потребителите и повишаване нивото на успеваемост на направени оферти;
- Запознаване на персонала с това, което е значимо за потребителите;
- Подобряване взаимоотношенията между изпълнителския персонал и мениджърски екип чрез ефективна система за мотивация;
- Надеждна и навременна обратна информация за дейностите по обслужване на крайните потребители;
- Подобряване дейността на персонала чрез намиране на конкретна проблемна област.
- Постоянен Он-лайн мониторинг на постигнатите резултати с цел възможно най-бърза реакция от страна на възложителя.
- По задание на Възложителя се изготвят съвети и препоръки на база анализ на резултатите и коментарите.
Физическо извършване на проучването:
- Създаване на въпросници и инструкции за анкетьорите.
- Проучването се извършва като се използва иновативна технология, по която въпросниците се попълват чрез IPad устройства директно в технологичната платформа на Shoppix Bulgaria. Този подход на извършване на проучването гарантира достоверността на данните като:
- Елиминира напълно риска от допускане на грешки при ръчно въвеждане на въпросника в системата;
- Чрез геолокация на IPad устройството гарантира попълването на въпросника в точния момент като ден, час и местоположение на попълването му;
- Предоставя възможността да се следят резултатите в реално време на провеждане на проучването, както и да се експортират към различни формати
- Да се генерират отчети от попълнените към момента въпросници;
- Атрактивно и интуитивно представяне на въпросника с цел предразполагане клиентите на банката към по-обективни отговори на въпросите
Технологична платформа на Shoppix
Shoppix Bulgaria е единствената маркетингова агенция в България, която използва онлайн технология за попълването на анкетите и въпросниците при провеждането на интервюта за различните маркетингови кампании.
Отличава се със следните характеристики:
- Водеща технологична платформа, лицензирана от специализирана фирма за разработване на софтуер за маркетингови изследвания от САЩ.
- Изцяло извършване на операциите он-лайн и в реално време.
- Резултатите са на разположение на Възложителя веднага
- Възможност за определяне права на достъп
- Богата гама от готови доклади достъпни на уеб-сайта на Shoppix
- Възможности за залагане тежести на въпросите