Тайни инспекции, които разкриват къде стоите спрямо конкурентите

В динамична пазарна среда знанието за това какво правят конкурентите ви е не просто полезно – то е стратегическо предимство.
Shoppix BG предлага професионални проверки на конкуренти чрез „Таен клиент“, за да получите реална представа за силните и слабите им страни, както и за вашите собствени възможности да се откроите.
Покриваме всички канали на точки с клиентите: физически обекти, онлайн магазини, телефонни или чат канали за обслужване, поръчка или поддръжка.

Свържете се с нас

Какво включва услугата?

• Инспекции в реална среда – изпращаме тайни клиенти, които посещават или взаимодействат с обектите/каналите на избрани ваши конкуренти
• Стандартизирана или персонализирана методология – можем да използваме унифицирани критерии за сравнение или да адаптираме проучването според вашите бизнес приоритети
• Обективен сравнителен анализ – оценка по предварително дефинирани показатели, за да видите черно на бяло как се позиционирате

На какви въпроси можем да отговорим?

• Какво е нивото на обслужване при конкурентите?
• Какви тактики използват за продажби и допълнителни оферти?
• Как представят продуктите и услугите си?
• Има ли разлика в отношението спрямо различни типове клиенти?
• Какви цени и промоции предлагат?
• Какво е състоянието на обектите им – чистота, подредба, атмосфера?

Типични приложения на услугата

• Преди/по време на ребрандиране или откриване на нови локации
• При подготовка на промоционални кампании и ценови стратегии
• В ситуации на намаляващ пазарен дял или клиентска миграция
• За вътрешни тренинги и обучения, базирани на реални примери
• При стартиране на нов бизнес сегмент или услуга, където вече има активни конкуренти

Какво получавате?

• Детайлни доклади за всяка инспекция
• Сравнителна таблица по избрани показатели
• Автоматизиран анализ на разликите между вашия бизнес и конкурентите